قوانین و مقررات
ضوابط و مقررات ناظر واستفاده از سرویس و خدمات تارنما(سایت) ایوان قسطی
تایید و پرداخت فاكتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت ایوان قسطی می‌باشد
ضوابط و مقررات ناظر واستفاده از سرویس و خدمات تارنما(سایت) ایوان قسطی:
مشتری گرامی، با تشکر از شما برای انتخاب ما به منظور ارائه خدمات و محصولات، در این صفحه تمامی قوانین و مقررات، مشخصات، ریسک‌ها و مسئولیت و سلب مسئولیت‌های ما در قبال شما و بالعکس درج شده است. لطفا تمامی موارد را بادقت مطالعه کنید. فروشگاه ایوان قسطی تلاش خویش را مبذول داشته است تا بهترین محصولات را با مناسب‌ترین قیمت در اختیار شما قرار دهیم و تجربه‌ای خوب از یک خرید اینترنتی را برای شما به ارمغان بیاوریم. در راستای ایجاد شفافیت درخصوص تعهدات متقابل ایوان قسطی و شما مشتری گرامی تقاضا داریم مفاد قرارداد وشرایط آن را به‌دقت مطالعه کنید و نسبت به تکمیل مراحل ثبت‌نام و خرید اقدام نمایید و سپس با تایید گزینه {قبول شرایط} موافقت خویش را اعلام فرمایید. هرگونه فعالیت، استفاده و بهره‌برداری از سایت ایوان قسطی، به معنی پذیرفتن این قوانین از سمت شما تلقی می‌شود. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های ایوان قسطی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف رایج
· مشتری یا کاربر: هر شخصی که با ثبت اطلاعات خود در سایت، حساب کاربری ایجاد کرده و اقدام به استفاده از خدمات یا خرید محصولات مجموعه کند، به‌عنوان مشتری یا کاربر شناخته می‌شود. همچنین از آنجا که ایوان قسطی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
· فروشنده کالا و خدمات: شرکت، مجموعه، مؤسسه یا سمتی که خدمات یا محصولاتی را فراهم می‌کند و مسئولیتی در قبال آنها دارد، به‌عنوان فروشنده شناخته می‌شود.
قوانین عمومی
تمامی قوانین و موارد ذکر شده در این صفحه منطبق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون اساسی، قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی و... می‌باشد. همچنین قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌باشد. تمامی کالاهای موجود در ایوان قسطی، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده‌اند و مجوزهای لازم از مراجع مربوط دریافت شده است. درصورتی که در آینده در ضوابط و مقررات قانونی مرتبط با این قرارداد، تغییراتی ایجاد شود، پس از اطلاع از این تغییرات در اولین فرصت در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و مجددا تاکید می نماید بدیهی است که استفاده مستمر شما (خریدار-مشتری-کاربر) از سایت ایوان قسطی به معنی اطلاع و پذیرش کلیه تغییرات مزبور است.
وفق ماده 47 قانون تجارت الکترونیکی فروش حضوری مشمول مقررات این قرارداد نخواهد بود.
ارتباطات الکترونیکی
ارتباط فروشنده و مشتری در سایت ایوان قسطی عمدتا بر بستر اینترنت انجام شده و تحت عنوان ارتباط الکترونیکی شناخته می‌شود. یعنی تمام فعالیت شما در سایت این مجموعه، اعم از ثبت سفارش، مقایسه کالاها یا هر درخواست دیگری شامل این نوع از ارتباط می‌شود. پاسخگویی ایوان قسطی هم عمدتا به همین شکل و از طریق راه‌های ارتباطی ایمنی است که داخل سایت منتشر شده‌اند.
همچنین ایوان قسطی جهت اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات و خبرها برای اعضای سایت و کاربران خود، ایمیل و پیامک ارسال می‌کند. البته مشتریان می‌توانند در هر زمانی با لغو عضویت خبرنامه، از دریافت این اطلاع‌رسانی‌ها انصراف دهند.
روش‌های ارتباطی ایوان قسطی
ایمن‌ترین و قابل‌اعتمادترین روش برقراری ارتباط ایوان قسطی با مشتریان، وبگاه اینترنتی مجموعه به نشانی WWW.A1ghesti.com و اطلاعات تماس ذکر شده در آن است. مشتریان عزیز باید در نام سایت دقت کرده و دچار اشتباه نشوند، چون ایوان قسطی به‌غیراز این نشانی با پسوند .com ، هیچ آدرس اینترنتی دیگری ندارد.
ایوان قسطی در شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام، تلگرام، ایکس و لینکدین حضور داشته که لینک ارتباط در صفحه اصلی سایت موجود می باشد و در هر مجموعه‌ای خارج از اینها، فعالیتی نداشته و با مشتری ارتباط برقرار نخواهد کرد.
برای برقراری ارتباط با ما می‌توانید از جزئیات ذکر شده در بخش تماس با ما در سایت ایوان قسطی، استفاده کنید. هرگونه تغییر در شماره‌تلفن‌ها یا آدرس در همین قسمت، به‌روزرسانی خواهد شد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
حریم خصوصی کاربران برای ایوان قسطی ارزشمند بوده و این مجموعه خود را موظف می‌داند در برابر حفظ و نگهداری از آنها تمام توان خود را به کار گیرد.
از طرفی، حریم ایوان قسطی هم باید توسط کاربر رعایت شود و استفاده از هر یک از خدمات سایت، به معنی پذیرش این مهم است و تخطی از قوانین منجر به پیگیری قانونی خواهد شد.
تمامی مطالب مندرج در سایت ایوان قسطی و جزئیات مختلف مانند متون، مقالات، تصاویر، اجزای گرافیکی، موارد قابل دانلود و کپی، آیکون، لوگو و... دارایی‌های ایوان قسطی هستند و استفاده و بهره‌برداری از آنها بدون داشتن مجوز و اجازه، حق پیگرد قانونی را برای این مجموعه در پی دارد. به‌علاوه، اسامی و علائم تجاری ثبت شده به نام این مجموعه در هر یک از زمینه‌های خدمات، منحصر به ایوان قسطی بوده و استفاده آنها با مقاصد تجاری، پیگرد قانونی خواهد داشت.
همچنین بهره‌برداری از مشتقات وب‌سایت یا انجام کارهایی چون داده‌کاوی، دانلود یا کپی اطلاعات مهم سایت، استفاده از ابزار استخراج داده و ربات‌ها و... توسط کاربران مجاز نیست و می‌تواند منجر به پیگیری قانونی توسط ایوان قسطی شود.
مورد قابل‌توجه دیگر این است که مشتری در هنگام استفاده از هرگونه خدمات و سرویس‌های ایوان قسطی، خود مسئول حفظ محرمانه‌گی حساب کاربری، اطلاعات و رمز عبور خود خواهد بود و عواقب تمامی فعالیت‌های انجام شده با هر حساب کاربری، متوجه صاحب آن حساب است. ایوان قسطی محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میبایستی با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
سیاست قیمت‌گذاری
ما در ایوان قسطی تلاش می‌کنیم در نهایت احترام به حقوق مشتریان نسبت به تعیین قیمت کالاها اقدام کنیم. در نهایت قیمت‌های ارائه شده بر اساس خرده‌فروشی تعیین گردیده است.
هزینه مالیات برارزش افزوده، بیمه، بسته‌بندی، ارسال و... در هنگام ثبت سفارش قابل رویت بوده و در همان زمان دریافت خواهند شد.
باتوجه‌به نوسانات بازار و تأمین کالا از منابع مختلف، ممکن است روند تهیه و موجودی کالا دچار مشکل شود و این قبل از ثبت سفارش به طور قطعی قابل اعلام نیست. به همین دلیل اگر سفارشی به هر دلیل قابل ارسال نباشد، ایوان قسطی مراتب را دراسرع‌وقت به اطلاع کاربر می‌رساند.
نمایندگی
ایوان قسطی در هیچ جایی از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش نداشته و تمام سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل‌ارائه از طریق دفتر اصلی شرکت واقع در شهر کرج رسیدگی و کنترل می‌شوند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی در این زمینه، هرچه سریع‌تر ما را در جریان بگذارید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ایوان قسطی هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
ایوان قسطی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در ایوان قسطی، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات ایوان قسطی با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. ایوان قسطی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی ایوان قسطی درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
1.فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. با توجه به نوسانات قیمت؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از ایوان قسطی را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
- به‌هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
- از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان ایوان قسطی (33200013 – ۰26) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@A1ghesti.com ایمیل ارسال کنید.